第3章 第 3 章 （1/3）

第 3 章

钟秋不在公司坐镇，就像四楼供的发财树让人端了一样，总感觉浑身不自在。

郑明明感觉一早的好心情突然打了个大折扣。

给孩子看病是正经事。

一边鼓励自己积极阳光，正面地开展工作，一边很迅速地，在手机对话页面给钟秋转了5000的红包，并备注“一切顺利！”

“明明姐，你来看下，这个售后有点麻烦”刚上三楼办公桌放下背包，就听到售后姑娘的求助。

“哟，一大清早就来活啦？”郑明明拍拍小姑娘的肩，示意她到旁边的椅子上稍作休息。

“可难缠了，明明是自己不按洗护说明乱来，还要倒打一耙，说我们有质量问题，关键是你看他，骂人骂的好难听啊~”小姑娘毕竟不到二十，年轻气盛在所难免，虽然不是面对面的接受攻击，但是，冷冰冰的文本，通过没有温度的显示屏，有时候更能精准表达对方的恶意，想到满屏的污言秽语，小丫头红着一张脸，憋得上气不接下气。

“调整一下，别跟客户较真，这就是咱们的工作，和实体店售货员一样，不同人，素质肯定有高低，咱们还算幸运的，我以前在卖场，还碰到过砸柜台打人的呢！”郑明明一边快速浏览了一遍聊天记录，一边安慰旁边气呼呼的小姑娘。

“啊？买卖自由，不喜欢可以退啊，怎么还能打人呢？”少了几年的社会历练，在20出头的小女孩看来，人和人都是可以讲道理的，有什么深仇大恨，要对一个陌生人大打出手呢？

“讲道理的人很多，但是蛮不讲理的也不少，以后你们慢慢工作，长大点就知道啦，好朋友，身边人，甚至亲戚父母都是有很多面的，这才是人的常态。”郑明明嘴上不停，手速更快，她大概了解了客户的基本需求，说了很多，也骂了很多，但是无非两点，衣服她洗坏了，但是责任自己不能承担，赔偿是不能接受的，她需要的是补发一件新衣服，运费还要卖家承担。

要是早几年，碰到这样刁钻又强盗的买家，郑明明基本上就是同归于尽了，但是开店越来越久，年纪也涨了几岁，再加上这些年，有钟秋在旁边，时不时的勒一下缰绳，郑明明已经不会再把自己代入到纠纷的任何一方，她是中立，她是不带任何感情色彩的第透明人。

她需要的是尽快安抚买家激动的情绪，在对方能听得进去的时候，简短而完整的把整件事情清，楚明了的复述一遍，这是为了万一最后不能和平处理，需要平台介入的话，能够作为责任判定的有力证据。

接着就是在买家要求的合理范围内，当然很多时候是明知道不合理，也要当作是合理的，尽可能的用最少的损失“弥补”对方，因为一件商品而带来的不良影响。

10来分钟，对话结束，郑明明招呼已经不再气鼓鼓的小姑娘过来，给她看售后备忘文档里，针对这个ID的处理方案。

1.下复单通知仓库补发新衣服一件，注意发货前录视频和拍照存证备用。

2.洗毁商品退货运费卖家承担，联系快递上门取件，注意提前通知卖家约好上门时间。

3.买家收到补发商品后及时联系，确认订单并完成评价，追评。

4.对方辱骂词汇截取存证，致电商家小二投诉买家ID，投诉完毕拉黑ID及收货电话，地址。

“我给你打个板，以后再遇到类似情况，心里有个数，还是那句话，不要较真，生气伤害的是自己的身体，一份工作而已，犯不上。”郑明明像个过来人一样拍了拍小姑娘的脑袋，看着她小脸又红了起来，这回不是气的，大概率是后知后觉，也开始反应过来，刚才太冲动了。

“好了，休息一下吧，早餐快让她们吃完了，快去快去。”推着小脸红扑扑的售后小姑娘去楼梯口，正好售前的几个家伙也吃饱喝足上来了，叽叽喳喳的交流说汤包不热的话微波炉转一下再吃。

真是一群鲜活美好的女孩子啊~

“孩儿们，动起来吧，为了明天会更好，加油！”一不小心被自己的鸡血鼓舞了一把的郑明明，继续哼着四六不着的小调，慢慢悠悠上四楼浇发财树去。

晚班客服交班的时间是下午5点，郑明明迎着微风，骑着小电驴和西边的太阳一起回了家。

点了个晚餐，看到有大额券还是没忍不住，硬加了几个菜凑满减。

接着洗澡洗头洗衣服，晾干，一顿忙乎上床的时候已经10点了。

赶紧躺好闭上眼睛。

一般的促眠方式无非就是点个香薰，弄点音乐，数个羊什么的，郑明明有自己的哄睡模式。

她开始想象自己是百万富翁，有钱以后第一件事，就是先把这套房子的贷款还了，可是问题来了，还完贷款也没剩下几块钱了。。。

所以设置改下。

现在她是千万富翁，贷款轻轻松松还掉，之后可以再把公司翻修一下，工厂的设备早就跟不上时代了，干脆也换一批新的吧。

这钱好像也不经花啊。。。

算了，重来。

这次是亿万富翁，换设备小菜一碟啊，剩下的钱嘛，存一笔定期吃利息，房有了，公司稳定了，机器也升级了，成功人士出门，还骑小电驴是不是有点太不像话？要不，给自己重新买辆车？

不行啊，开车太危险了。